如果订单未能交付（不幸的是，由于运营商的问题，有时确实会发生这种情况），我们将在您向我们发送退款地址后尽快退还已支付的加密货币。如果您还没有收到您的充值或优惠券代码，请发送电子邮件至 support@bitrefill.com，或回复您的收据电子邮件，我们将对其进行检查。请提供您拥有的所有有用的订单信息（订单 ID、电子邮件地址或您要充值的电话号码）
注意：如果订单已成功交付，我们将无法取消它。所以请确保您发送到正确的号码/电子邮件。我们无法退还成功交付的优惠券代码；请确保您订购的是正确的产品！
偶尔，此类系统出现故障可能会导致交易失败，这意味着：
客户没有收到产品；
产品已收到，但因之前已兑换而无法兑换；或者
产品已收到，但因无效而无法兑换。
如果客户在付款后仍未收到产品，并且我们已进行适当的努力以提供产品的交付或了解延迟的原因，客户可以要求退款。
如果产品已收到但无法兑换，客户应通知我们。然后，我们将开始与相关第三方提供商进行适当的调查，以纠正问题。如果第三方提供商未能纠正问题并同意向我们退款，我们将向客户退款。
请注意，客户在购买产品后没有任何类型的冷静期。一旦收到产品，将不提供任何退款或补偿。
如果技术错误导致产品无法交付给客户，我们将通过记入其 Bitrefill 余额或以相同的加密货币进行退货交易来全额退款给客户。
必须在交易之日起 30 天内申请退款。
为申请退款或提供任何进一步信息，客户应联系 support@bitrefill.com 或使用 Bitrefill 上的聊天工具。