Se um pedido não for entregue (isso, infelizmente, às vezes acontece devido a problemas da operadora), devolveremos a criptomoeda paga assim que pudermos, depois que você nos enviar um endereço de reembolso. Se você não recebeu seu refil ou código de voucher, envie um e-mail para support@bitrefill.com ou responda ao e-mail de recibo para que possamos verificar. Forneça todas as informações úteis do pedido que você possui (ID do pedido, endereço de e-mail ou o número de telefone que você está recarregando)
Nota: se um pedido foi entregue com sucesso, não podemos cancelá-lo. Portanto, certifique-se de enviar para o número / e-mail correto. Não podemos reembolsar códigos de voucher entregues com sucesso; certifique-se de que está solicitando o produto correto!
Ocasionalmente, ocorre uma falha de tais sistemas que pode causar a falha de uma transação, o que significa:
O cliente não recebeu o produto;
O Produto foi recebido, mas não pode ser resgatado por ter sido resgatado anteriormente; ou
O Produto foi recebido, mas não pode ser resgatado por não ser válido.
Caso o Cliente não receba o Produto após o pagamento e as devidas diligências sejam feitas por nós para providenciar a entrega do Produto ou entender a causa do atraso, o Cliente pode solicitar um reembolso.
Caso o Produto tenha sido recebido, mas não possa ser resgatado, o Cliente deverá nos informar. Em seguida, iniciaremos as devidas diligências com os fornecedores terceirizados relevantes para corrigir o problema. Se o provedor terceirizado não corrigir o problema e concordar em nos reembolsar, reembolsaremos o Cliente.
Observe que o Cliente não tem período de reflexão de qualquer tipo após a aquisição de um Produto. Assim que um Produto for recebido, nenhum reembolso ou reembolso será oferecido.
Em caso de erro técnico que impeça a entrega do Produto ao Cliente, reembolsaremos o Cliente integralmente, creditando seu Saldo Bitrefill ou com uma transação de devolução na mesma criptomoeda.
Reembolsos devem ser solicitados no prazo de 30 dias a partir da data da transação.
Para efeitos de solicitação de reembolso ou qualquer outra informação, o Cliente deverá contactar support@bitrefill.com ou utilizar o chat disponível no Bitrefill.