Hemos implementado una opción para que los clientes puedan iniciar inmediatamente los reembolsos por pagos en exceso directamente desde su factura una vez que Bitrefill reciba los fondos.
Si pagaste de más en un pedido, podemos reembolsar el monto excedente a tu saldo de Bitrefill o a tu dirección de billetera. (Nota: El proceso de reembolso depende del método de pago utilizado).
Una vez que hayamos recibido el pago, puedes iniciar el reembolso seleccionando el botón Opciones de reembolso en tu factura y eligiendo la opción de recibir el reembolso en tu saldo de Bitrefill o en una dirección específica.
Después de seleccionar la opción que prefieras, haz clic en Revisar reembolso y luego en Confirmar reembolso. Si eliges un reembolso a una dirección externa, podrás rastrear la transacción en blockchain con la información proporcionada en la factura. Si seleccionaste el reembolso a tu saldo de Bitrefill, podrás ver los fondos en tu cuenta.
Si realizaste un pago en exceso al recargar saldo en tu cuenta, por favor contáctanos a través de nuestro centro de ayuda con el ID de tu factura en formato de texto. Si no encuentras este dato, incluye la siguiente información en texto (no capturas de pantalla) para que podamos localizar los fondos:
- ID de transacción / Hash
- Dirección de billetera a la que enviaste el pago
- Criptomoneda, red utilizada y monto enviado
Lamentablemente, si pagaste un monto mayor al total de tu factura, este no se acreditará automáticamente a tu saldo de Bitrefill ni a tu pedido.
Como siempre, si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de nuestro centro de ayuda.