Si realizaste un pago y aún no has recibido tu pedido, sigue estos pasos para resolver el problema:
Si cometiste un error al enviar un token o al seleccionar una red:
-
Verifica los detalles del pago: Asegúrate de que el token enviado coincide con el solicitado en tu factura y que el pago se realizó en la red correcta.
-
Contacta al soporte: Si el token o la red fueron incorrectos, proporciona al equipo de soporte los siguientes detalles:
- ID de factura de Bitrefill
- Cadena o red utilizada
- Hash de la transacción (este dato es esencial para rastrear tu pago)
Importante: Las transacciones realizadas con un token o red no admitidos suelen resultar en la pérdida de fondos, pero nuestro equipo intentará recuperar el pago si es posible.
Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia.
Si utilizaste el token y la red correctos:
Si realizaste el pago con el token y la red correctos, la demora podría deberse a las siguientes razones:
-
Transacción no confirmada: A veces, las transacciones tardan más en confirmarse.
Haz clic aquí para más información. -
Factura expirada: Si el pago no se recibió a tiempo, es posible que la factura haya expirado.
Más información sobre facturas expiradas. -
Pago insuficiente: Es posible que el monto pagado no haya cubierto completamente el total de la factura.
-
Recarga de teléfono: Algunos operadores de recarga pueden experimentar un alto volumen de pedidos, lo que genera demoras en el procesamiento.
-
Problemas técnicos: Cualquier falla técnica también podría retrasar tu pedido.
Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia.
Para recibir ayuda inmediata:
Por favor, proporciona todos los detalles relevantes de la transacción al contactar con el servicio de atención al cliente. Esto agilizará el proceso de solución y garantizará una respuesta más rápida a tu problema.