Si no reconoces una transacción en tu tarjeta Bitrefill, sigue estos pasos para abordar el problema rápidamente:
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Congelar tu tarjeta:
Acción: Congela inmediatamente tu tarjeta para evitar cargos no autorizados adicionales.
Cómo: Ve a tu cuenta Bitrefill y haz clic en "congelar".
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Contactar al comerciante:
Por qué: Esta suele ser la forma más rápida de resolver el problema de manera positiva.
Cómo: Explica tu situación y proporciona cualquier información necesaria para ayudar con su investigación.
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Si el comerciante no resuelve el problema:
Solicitud de soporte: Si el comerciante no resuelve el problema, envíanos una solicitud de soporte.
Proporciona detalles: Incluye la siguiente información en tu solicitud de soporte.
- El monto del cargo que no reconoces.
- La fecha de la transacción.
- La tienda donde ocurrió la transacción.
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Tarjeta nueva:
Importante: No descongeles tu tarjeta hasta que se haya emitido una nueva tarjeta para asegurar que tu cuenta permanezca segura.
Siguiendo estos pasos, podrás abordar efectivamente la transacción no autorizada y proteger tu cuenta.