Una disputa de transacción es un proceso utilizado para recuperar fondos cuando no puedes resolver un problema directamente con un comerciante, generalmente relacionado con un cargo no autorizado en tu tarjeta.
Puntos clave sobre las disputas de transacción:
- Último recurso: Generalmente, es la última opción después de intentar resolver el problema con el comerciante.
- Proceso prolongado: Puede ser un proceso desafiante y llevar entre 5 y 12 semanas para una resolución.
- Sin garantía: No hay garantía de que el resultado sea favorable.
- Tiempo de respuesta del comerciante: El comerciante tiene hasta 30 días para responder a la disputa.
- Información adicional: Es posible que debas proporcionar más información durante el proceso.
Pasos recomendados:
1. Congelar tu tarjeta:
Acción: Inmediatamente congela tu tarjeta para evitar más cargos no autorizados.
Cómo hacerlo: Ve a tu cuenta de Bitrefill y haz clic en "congelar".
2. Contacta primero al comerciante:
Resolución más rápida: Comunicarse directamente con el comerciante suele ser la solución más rápida y favorable.
3. Si el comerciante no resuelve el problema:
Solicitud de soporte: Si el comerciante no resuelve el problema, envíanos una solicitud de soporte.
Proporciona detalles: Incluye la siguiente información en tu solicitud de soporte:
- El monto del cargo que no reconoces.
- La fecha de la transacción.
- El comercio donde ocurrió la transacción.
Siguiendo estos pasos, puedes aumentar las posibilidades de una resolución rápida y satisfactoria.