Wenn eine Bestellung nicht geliefert wurde (dies passiert leider manchmal aufgrund von Problemen des Betreibers), erstatten wir die bezahlte Kryptowährung so schnell wie möglich, nachdem Sie uns eine Rückerstattungsadresse gesendet haben. Wenn Sie Ihren Auflade- oder Gutscheincode nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@bitrefill.com oder antworten Sie auf Ihre Quittungs-E-Mail und wir werden uns darum kümmern. Bitte geben Sie alle nützlichen Bestellinformationen an, die Sie haben (Bestell-ID, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie aufladen)
Hinweis: Wenn eine Bestellung erfolgreich zugestellt wurde, können wir sie nicht stornieren. Stellen Sie also sicher, dass Sie an die richtige Nummer/E-Mail-Adresse senden. Wir können erfolgreich zugestellte Gutscheincodes nicht erstatten; Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Produkt bestellen!
Gelegentlich kann ein Ausfall solcher Systeme dazu führen, dass eine Transaktion fehlschlägt, was bedeutet:
Der Kunde hat das Produkt nicht erhalten;
Das Produkt wurde erhalten, kann jedoch nicht eingelöst werden, da es zuvor eingelöst wurde; oder
Das Produkt wurde erhalten, kann jedoch nicht zurückgenommen werden, da es nicht gültig ist.
Falls der Kunde das Produkt nach der Zahlung nicht erhält und von uns angemessene Sorgfalt walten lassen, um die Lieferung des Produkts zu gewährleisten oder die Ursache der Verzögerung zu verstehen, kann der Kunde eine Rückerstattung verlangen.
Falls das Produkt erhalten wurde, aber nicht zurückgenommen werden kann, informiert uns der Kunde. Wir werden dann bei den entsprechenden Drittanbietern entsprechende Prüfungen einleiten, um das Problem zu beheben. Sollte der Drittanbieter das Problem nicht beheben und uns mit einer Rückerstattung einverstanden erklären, erstatten wir dem Kunden den Kaufpreis.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde nach dem Erwerb eines Produkts keinerlei Bedenkzeit hat. Sobald ein Produkt eingegangen ist, werden keine Rückerstattungen oder Rückerstattungen angeboten.
Im Falle eines technischen Fehlers, der dazu führt, dass das Produkt nicht an den Kunden geliefert wird, erstatten wir dem Kunden den vollen Betrag durch Gutschrift seines Bitrefill-Guthabens oder durch eine Rücktransaktion in derselben Kryptowährung.
Rückerstattungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Transaktion beantragt werden.
Um eine Rückerstattung oder weitere Informationen anzufordern, muss sich der Kunde an support@bitrefill.com wenden oder den bei Bitrefill verfügbaren Chat nutzen.