Ocasionalmente, pode haver problemas com o resgate de cartões-presente ou com o emissor gerando um código de valor para aquele valor. Quando esses pedidos forem reembolsados, você ainda poderá ver o cartão-presente em "Meus produtos", mas, neste caso, não será possível retirá-lo.
Você pode usar o botão Arquivar para ocultá-lo de Meus produtos.
Caso este não seja o caso, entre em contato conosco com as informações do seu pedido para que possamos ajudá-lo mais.