¿Cuál es nuestra política de reembolso?

  • Actualización

Si un pedido no se ha entregado (esto, desafortunadamente, sucede a veces debido a problemas del operador), le reembolsaremos la criptomoneda pagada tan pronto como podamos, después de que nos envíe una dirección de reembolso. Si no ha recibido su recarga o código de cupón, envíenos un correo electrónico a support@bitrefill.com, o responda a su correo electrónico de recibo y lo comprobaremos. Proporcione toda la información útil del pedido que tenga (ID del pedido, dirección de correo electrónico o el número de teléfono que está cargando)
Nota: si un pedido se ha entregado correctamente, no podemos cancelarlo. Por lo tanto, asegúrese de enviarlo al número / correo electrónico correcto. No podemos reembolsar los códigos de cupón entregados correctamente; ¡Asegúrese de pedir el producto correcto!

Ocasionalmente, existe una falla en dichos sistemas que puede hacer que una transacción falle, lo que significa:

El Cliente no recibió el Producto;
El Producto se recibió, pero no se puede canjear por haber sido canjeado previamente; o
El Producto se recibió, pero no se puede canjear por no ser válido.

En caso de que el Cliente no reciba el Producto después de haber pagado y nosotros realicemos las diligencias adecuadas para proporcionar la entrega del Producto o comprender la causa del retraso, el Cliente puede solicitar un reembolso.

En caso de que el Producto haya sido recibido pero no pueda canjearse, el Cliente nos informará. Luego, comenzaremos las diligencias apropiadas con los proveedores externos relevantes para corregir el problema. Si el proveedor externo no corrige el problema y acepta reembolsarnos, le reembolsaremos al Cliente.

Tenga en cuenta que el Cliente no tiene un período de reflexión de ningún tipo después de adquirir un Producto. Una vez que se recibe un Producto, no se ofrecerán reembolsos ni reembolsos.

En caso de error técnico que provoque que el Producto no se entregue al Cliente, reembolsaremos al Cliente en su totalidad acreditando su Saldo Bitrefill o con una transacción de devolución en la misma criptomoneda.

Los reembolsos deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.

A los efectos de solicitar un reembolso o cualquier otra información adicional, el Cliente deberá comunicarse con support@bitrefill.com o utilizar el chat disponible en Bitrefill.

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