Si no se entregó tu pedido (esto, desafortunadamente, sucede a veces debido a problemas del operador), te reembolsaremos la criptomoneda pagada tan pronto como podamos, después de que nos envíes una dirección para el reembolso. Si no has recibido tu recarga o código de tarjeta de regalo, envíanos un correo electrónico a support@bitrefill.com, o responde al correo electrónico de confirmación de tu orden para que podamos investigar el problema. Proporciona toda la información útil del pedido que tengas (ID del pedido, dirección de pago, dirección de correo electrónico o el número de teléfono que estás recargando).
Nota: si un pedido se ha entregado correctamente, no podemos cancelarlo. Por lo tanto, asegúrate de enviarlo al número / correo electrónico correcto. Tampoco podemos reembolsar los códigos de cupón entregados correctamente; ¡asegúrate de pedir el producto correcto!
Ocasionalmente, existen fallan técnicas temporales que pueden hacer que una transacción falle, lo que significa:
El Cliente no recibió el Producto;
El Producto se recibió, pero no se puede canjear por haber sido canjeado previamente; o
El Producto se recibió, pero no se puede canjear por no ser válido.
En caso de que el Cliente no reciba el Producto después de haber pagado y nosotros realicemos las diligencias adecuadas para proporcionar la entrega del Producto o comprender la causa del retraso, el Cliente puede solicitar un reembolso.
En caso de que el Producto haya sido recibido pero no pueda canjearse, el Cliente nos informará. Luego, comenzaremos las diligencias apropiadas con los proveedores externos relevantes para corregir el problema. Si el proveedor externo no corrige el problema y acepta reembolsarnos, le reembolsaremos al Cliente.
Ten en cuenta que el Cliente no tiene un período de reflexión de ningún tipo después de adquirir un Producto. Una vez que se recibe un Producto, no se ofrecerán reembolsos.
En caso de un error técnico que provoque que el Producto no se entregue al Cliente, reembolsaremos al Cliente en su totalidad acreditando su Saldo en Bitrefill o con una transacción de devolución en la misma criptomoneda.
Los reembolsos deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.
A los efectos de solicitar un reembolso o cualquier otra información adicional, el Cliente deberá comunicarse con support@bitrefill.com o utilizar el chat disponible en Bitrefill.