En casos poco frecuentes, tu pedido puede fallar debido a un problema técnico o un inconveniente con el operador o proveedor. No te preocupes, si realizaste el pedido a través de tu cuenta de Belo, obtener un reembolso es rápido y sencillo.
Aquí te mostramos cómo hacerlo:
Desde el sitio web o la app de Bitrefill:
Ve a tu pedido fallido y haz clic en "Opciones de reembolso."
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Se te pedirá que elijas a dónde quieres que vaya el reembolso. Las opciones dependen del pedido y, por ahora, aparecen en inglés. Normalmente son:
Refund to new or existing account (a una cuenta de Bitrefill nueva o existente). Si ya iniciaste sesión, aparece como Refund to logged in account; si el pedido ya está en tu cuenta de Bitrefill, como Refund as Bitrefill credit.
Refund to a Bitcoin address (a una dirección de Bitcoin)
Refund on the Lightning Network (por la red Lightning)
Nota: Si eliges la opción de cuenta, el reembolso se acreditará como saldo en tu cuenta de Bitrefill, no en tu billetera de Belo.
Si más adelante quieres retirar esos fondos, ten en cuenta que se aplica una comisión por retiro. Puedes encontrar más información aquí: Reembolso de saldo BTC de Bitrefill
Reembolso a tu cuenta de Belo
Para recibir el reembolso directamente en tu cuenta de Belo, sigue estos pasos:
Abre tu app de Belo
Toca "Depositar" > "BTC" > "Blockchain" > "SegWit"
Copia la dirección SegWit proporcionada
Pégala en el formulario de reembolso en Bitrefill
Haz clic en "Reembolsar" para enviar tu solicitud
Después de eso, el sistema generará un enlace para rastrear tu reembolso en la blockchain. Deberías recibir los fondos en tu cuenta de Belo en poco tiempo.
Lightning: también puedes elegir Refund on the Lightning Network y pegar una factura (invoice) o dirección Lightning de una billetera que pueda recibir por Lightning. Si la factura incluye un monto, debe coincidir exactamente con el monto del reembolso.
Si necesitas ayuda en cualquier momento, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.