Si une commande n'a pas été livrée (cela arrive malheureusement parfois en raison de problèmes d'opérateur), nous vous rembourserons la crypto-monnaie payée dès que possible, après que vous nous ayez envoyé une adresse de remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre recharge ou votre code de bon, veuillez nous envoyer un e-mail à support@bitrefill.com, ou répondez à votre e-mail de réception et nous vérifierons. Veuillez fournir toutes les informations utiles sur la commande dont vous disposez (numéro de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone que vous rechargez)
Remarque : si une commande a été livrée avec succès, nous ne pouvons pas l'annuler. Assurez-vous donc que vous envoyez au bon numéro/e-mail. Nous ne pouvons pas rembourser les codes promotionnels livrés avec succès ; s'il vous plaît assurez-vous que vous commandez le bon produit!
Parfois, une défaillance de ces systèmes peut entraîner l'échec d'une transaction, ce qui signifie :
Le Client n'a pas reçu le Produit ;
Le Produit a été reçu, mais ne peut pas être utilisé du fait qu'il a été précédemment utilisé ; ou alors
Le Produit a été reçu, mais ne peut pas être échangé car il n'est pas valide.
Dans le cas où le client ne reçoit pas le produit après avoir payé et que nous effectuons les diligences appropriées pour assurer la livraison du produit ou comprendre la cause du retard, le client peut demander un remboursement.
Dans le cas où le Produit a été reçu mais ne peut pas être échangé, le Client nous en informera. Nous commencerons alors les diligences appropriées auprès des prestataires tiers concernés afin de corriger le problème. Si le fournisseur tiers ne corrige pas le problème et accepte de nous rembourser, nous rembourserons alors le client.
Veuillez noter que le Client ne dispose d'aucun délai de rétractation après l'acquisition d'un Produit. Une fois qu'un produit est reçu, aucun remboursement ou remboursement ne sera offert.
En cas d'erreur technique entraînant la non-livraison du Produit au Client, nous rembourserons intégralement le Client en créditant son Solde Bitrefill ou avec une transaction de retour dans la même crypto-monnaie.
Les remboursements doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de la transaction.
Aux fins de demande de remboursement ou de toute autre information, le Client doit contacter support@bitrefill.com ou utiliser le chat disponible sur Bitrefill.