Pasos iniciales para solución de problemas:
Verifica la dirección IP y la región de la cuenta: Asegúrate de que tu dirección IP y la región de tu cuenta correspondan a la región del producto. Las discrepancias pueden impedir el canje del código.
Desactiva la VPN: Si estás usando una VPN, esta podría interferir con el proceso de canje. Recomendamos desactivarla para verificar si el problema se resuelve.
Verifica la compatibilidad de la moneda: Asegúrate de que la moneda de la tarjeta de regalo coincida con la moneda requerida en la plataforma de canje. Las diferencias pueden causar fallos en el canje.
Política de No Reembolso por Incumplimiento:
Ten en cuenta que no se emitirán reembolsos en caso de no cumplir con las restricciones de canje. Es fundamental revisar toda la información relevante en la página del producto y en los términos de servicio antes de realizar una compra.
Si el problema persiste, contáctanos con la siguiente información:
Para problemas de canje en línea:
- Capturas de pantalla: Proporciona capturas completas de tu intento de canje, incluyendo:
- Código de la tarjeta de regalo.
- Mensajes de error recibidos.
- Barra de URL de la página de canje o interfaz de la aplicación utilizada. - Condiciones del error: Indica si estabas utilizando Tor, una VPN o algún otro servicio específico al momento del error.
- Verificación de región y moneda: Confirma que tu dirección IP actual, la región de la cuenta y la moneda coincidan con las establecidas para el producto.
Para problemas de canje en tiendas físicas:
- Dirección de la tienda: Proporciona la dirección completa de la tienda donde intentaste canjear la tarjeta.
- Explicación detallada: Describe con precisión tu intento de canje en la tienda, incluyendo cualquier respuesta o información proporcionada por el personal del establecimiento.
Si después de seguir estos pasos sigues teniendo problemas, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.