Si tienes problemas para canjear tu tarjeta de regalo de Google Play, sigue estos pasos:
1. Verifica los requisitos de canje:
- Asegúrate de estar canjeando la tarjeta en el país correcto. Las tarjetas de regalo de Google Play son específicas para cada región y solo pueden canjearse en cuentas que coincidan con el país y la moneda de la tarjeta.
-
Confirma que estás conectado a una dirección IP local del país designado y que no estás usando una VPN.
2. Inicia una disputa de canje a Google:
Si cumples con los requisitos anteriores pero aún no puedes canjear tu código, debes disputar el problema directamente con Google Play completando su formulario de canje:
- Haz clic en el enlace "Envíanos más detalles" en el mensaje de error que aparece cuando intentas canjear el código.
- Sube tu recibo de compra de Bitrefill.
- En el campo "Ciudad" ingresa "En línea" (ya que es una compra digital).
-
Si la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google Play no coincide con la dirección de correo electrónico en su recibo de Bitrefill, deberás informar la propiedad de ambas direcciones de correo electrónico al completar el formulario.
*Notas importantes:
- No es necesario subir fotos del frente y reverso de la tarjeta, ya que es un código digital.
- Debido a la política de protección de datos de Google, no pueden compartir detalles del canje con nosotros. Esto significa que solo Google Play puede resolver el problema.