我们的退款政策是什么?

  • 更新

如果订单未能交付(不幸的是,由于运营商的问题,有时确实会发生这种情况),我们将在您向我们发送退款地址后尽快退还已支付的加密货币。如果您还没有收到您的充值或优惠券代码,请发送电子邮件至 support@bitrefill.com,或回复您的收据电子邮件,我们将对其进行检查。请提供您拥有的所有有用的订单信息(订单 ID、电子邮件地址或您要充值的电话号码)
注意:如果订单已成功交付,我们将无法取消它。所以请确保您发送到正确的号码/电子邮件。我们无法退还成功交付的优惠券代码;请确保您订购的是正确的产品!

偶尔,此类系统出现故障可能会导致交易失败,这意味着:

客户没有收到产品;
产品已收到,但因之前已兑换而无法兑换;或者
产品已收到,但因无效而无法兑换。

如果客户在付款后仍未收到产品,并且我们已进行适当的努力以提供产品的交付或了解延迟的原因,客户可以要求退款。

如果产品已收到但无法兑换,客户应通知我们。然后,我们将开始与相关第三方提供商进行适当的调查,以纠正问题。如果第三方提供商未能纠正问题并同意向我们退款,我们将向客户退款。

请注意,客户在购买产品后没有任何类型的冷静期。一旦收到产品,将不提供任何退款或补偿。

如果技术错误导致产品无法交付给客户,我们将通过记入其 Bitrefill 余额或以相同的加密货币进行退货交易来全额退款给客户。

必须在交易之日起 30 天内申请退款。

为申请退款或提供任何进一步信息,客户应联系 support@bitrefill.com 或使用 Bitrefill 上的聊天工具。