No recibí mi tarjeta de regalo / recarga de teléfono y pagué el monto total. ¿Qué tengo que hacer?

  • Actualización

Primero, queremos informarle que sus fondos están seguros. Obtendrá una leyenda que dice "pago detectado".

Si no ha recibido la recarga de su tarjeta de regalo / teléfono, puede deberse a diferentes motivos:

  • La transacción aún no ha sido confirmada. Ver más información aquí
  • Pago no recibido a tiempo y factura vencida (más información sobre esto aquí). Si se envió el pago y se confirma la transacción, comuníquese con el Servicio de atención al cliente con la información de su transacción / dirección o solicite un reembolso en su página de pago.
  • El pedido no fue pagado por completo. Ver más información aquí
  • Fallo técnico con el pedido. Comuníquese con el Servicio de atención al cliente.
  • Si ha hecho el pago mediante Chivo Wallet (El Salvador) y ve un reloj gris en su historial de transacciones, significa que tu wallet no ha transmitido la transacción a la blockchain, debe contactarse con el soporte de Chivo para resolverlo